Politique de retour et de remboursement

Déclaration de retour et de remboursement
1.Tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois pour leur remplacement et leur réparation.
2.Chaque commande de notre part bénéficie d'une garantie de retour et de remboursement de 30 jours, ce qui vous permet de réclamer un retour, un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la réception de vos articles.

Conditions et exigences de la politique
Les nouveaux produits dans les 30 jours suivant l'achat bénéficieront d'un remboursement complet du produit. De plus, les produits ne peuvent pas être retournés en état usagé, sauf si les produits présentent des problèmes de qualité.

Problèmes de qualité des produits
Pas:
1.Envoyez un e-mail à notre service client service@sakobs.com
2.Envoyez des photos ou une vidéo de votre produit pour décrire le problème
3.Notre service clients confirme
4. vous fournir la meilleure solution

Temps de réponse du service client: sous 1 jour ouvrable
Solution: vous pouvez renvoyer l'article défectueux dans notre entrepôt américain ou européen. Vous devez confirmer la bonne adresse auprès de notre service client. Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article et que le problème est confirmé, notre service client enverra un remplacement dans les 3 à 5 jours ouvrables ou émettra un remboursement complet dans les 1 à 2 jours ouvrables.
Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais d'expédition (cela comprend les retours); Aucun réapprovisionnement à charge des consommateurs pour le retour du produit.

Problèmes de produits insatisfaisants
En principe, nous n'offrons un service de retour et de remboursement que pour les articles défectueux en usine ou inclus à tort dans votre envoi. Sur la base de la communication, nous pouvons également vous fournir le service de retour et de remboursement si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus.
Pas:
1.Envoyez un e-mail à notre service client service@sakobs.com

2. indiquez des détails ou expliquez la raison
3.Notre service client confirme
4. renvoyez-nous l'article
5.Notre service client confirme l'article retourné et inspecte l'article
6. remboursement complet / partiel

Temps de réponse du service client: dans les 1 jours ouvrables après réception des articles.
Solution: vous pouvez renvoyer l'article défectueux dans notre entrepôt américain ou européen. Vous devez confirmer la bonne adresse auprès de notre service client. Après réception et inspection de l'article, le service clientèle vous remboursera intégralement / partiellement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Avis: Vous devrez supporter tous les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition initiaux pour vous envoyer l'article.

Mauvais problèmes de produit
Pas:
1.Envoyez un e-mail à notre service client service@sakobs.com
2.Envoyez la photo ou la vidéo de votre produit pour décrire plus en détail le problème
3.Notre service client confirme
4. vous fournir la meilleure solution

Temps de réponse du service client: sous 1 jour ouvrable
Solution: vous pouvez renvoyer le mauvais article dans notre entrepôt américain ou européen. Vous devez confirmer la bonne adresse auprès de notre service client. Une fois que nous recevons l'article et que le problème est confirmé, le service clientèle vous enverra l'article correct dans les 3 à 5 jours ouvrables ou émettra un remboursement complet / partiel dans les 1 à 2 jours ouvrables.


Exclusions de politique
Les produits ne sont pas couverts par notre politique de retour et de remboursement de 30 jours si:
1.Le produit n'est pas distribué par Sakobs.
2. Le produit a été usé, endommagé ou contaminé.
3.Le produit a été stocké ou exposé à des environnements extrêmes.
4. réparation non autorisée, mauvaise utilisation, négligence, abus, accident, modification ou installation incorrecte.
5.Les marchandises partielles d'un ensemble complet sont retournées.
6.La réclamation est effectuée plus de 30 jours après la réception de l'article.


Processus de retour
1. veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour:
une. Numéro de commande et SKU du ou des articles que vous souhaitez retourner.
b. Étiquette d'expédition (à l'extérieur du colis).
c. Raisons du retour.

Remarque : en ce qui concerne les raisons du retour, veuillez nous envoyer un e-mail et nous montrer les problèmes d'article, par exemple, nous montrer les images ou les vidéos du problème lié à la qualité des articles par e-mail.
Nous vous rembourserons après réception, inspection et confirmation de votre colis.

2. adresse de retour
Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour un remboursement. Nous n'accepterons pas les articles renvoyés à moins que vous n'ayez déjà été arrangé pour nous les retourner. Étant donné que nous avons plusieurs emplacements d'entrepôt différents, avant de nous renvoyer l'article, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle afin de confirmer l'adresse correcte.


Conclusion
De manière générale, en termes de support client et de support technique pour les produits, nous ferons de notre mieux pour vous offrir autant d'aide que possible.

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